مدیریت بازرسی ، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات

* سامد چیست ؟

رویکرد مردمی دولت خدمتگزار نهم و اهتمام آن به حل مشکلات مردم، موجب گردید حجم انبوهی از شکایات و مطالبات و مشکلات حل نشده مردم در قالب درخواست ، شکایات ، پیشنهادات و غیره به سوی خادمان ملت روانه گردد، این نگرش و در پی آن حرکت بزرگ و انقلابی سفرهای استانی دولت به اقصی نقاط کشور و برقرار شدن ارتباط نزدیک با مردم، عزم دولت را در پیگیری سریع و به موقع دو چندان نمود.

* ارتباط با سامد :

اداره کل بارزرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات استانداری زاهدان با سامانه الکترونیکی  سامد به شماره تماس ۱۱۱ آماده دریافت گزارشات، نظرات، پیشنهادات، انتقادات و شکایات هم استانی های عزیز می باشد.

* سامد : سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت:

شماره تلفن ۱۱۱ : این سرشماره به عنوان یکی از کانالهای ارتباطی با سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت در نظر گرفته شده است به نحوی که از هر نقطه از کشور که با این شماره تماس گرفته شود به طور خودکار با سایت پاسخگویی سامد استان مربوطه تماس برقرار می گردد.

* اهداف راه اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط مردم :

- ایجاد بستری مناسب برای تعامل آسان مردم ودولت :

- رسیدگی به شکایات ، پیشنهادها و مشکلات مردم در تمام سطوح اجرایی ؛

- نظارت مستمر بر حسن اجرای امور ، وظایف واختیارات دستگاهها در فرآیند سامانه " سامد " ؛

- پاسخگویی سریع و رسیدگی مؤثر به تقاضای مردم و احقاق حقوق آنان ؛

- به حداقل رساندن فاصلۀ زمان ثبت گزارش تا پیگیری وحصول نتیجه ؛

- هدایت وکنترل درخواستها ، مراجعات و اطلاع رسانی به موقع در مسیر رسیدگی به مشکلات مردم ؛

- مکانیزه نمودن و متمرکز شدن سیستم رسیدگی به شکایات در سطوح مختلف اجرایی کشور؛

- ایجاد یک منبع اطلاعاتی جامع از کلیه درخواستها و مشکلات گردآوری شده مردم ؛

- تسریع در انتقال مشکلات و نظرات مردمی به مراجع مربوط ؛

- افزایش رضایتمندی مردم و جلب اعتماد عمومی و تحقق شعار مهرورزی وعدالت گستری ؛

- ایجاد ساز وکار مناسب برای مشارکت اقشار مختلف جامعه در فرآیند رسیدگی به شکایات ؛

- امکان طرح مشکلات ویا درخواستها در سراسر کشور و امکان پیگیری آن در هر زمان وازهر مکان؛